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Foire Aux Questions (FAQ)

Faire une réservation

Peut-on réserver par téléphone ?

Oui. Vous pouvez trouver des détails à ce sujet ici.

Je ne peux pas trouver la disponibilité que je souhaite - pouvez-vous m'aider ?

Si vous ne pouvez pas trouver ce que vous cherchez, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes, ou nous vous trouverons une alternative appropriée. 

Quelles sont les méthodes de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Visa Debit, Maestro et American Express. Nous acceptons aussi les chèques-cadeaux Encore, cependant nous sommes actuellement dans l'impossibilité d'accepter ceux-ci en ligne. Si vous recevez un chèque-cadeau, veuillez nous appeler pour compléter votre réservation.

Tous les tickets doivent être payés avant remise ou retrait.

S'agit-il d'un site sécurisé ?

Oui. Nous utilisons les systèmes de sécurité les plus modernes pour garantir la sécurité de vos données personnelles chez nous. Les commandes sont traitées à l'aide d'un logiciel de serveur sécurisé (SSL) pour protéger vos données personnelles et de carte de crédit.

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Une fois que vous avez terminé le processus de réservation, vous allez recevoir un e-mail de confirmation de votre réservation. Généralement, vous devez recevoir votre confirmation dans un délai de 15 min après votre réservation. Si votre e-mail n'est alors pas arrivé, alors veuillez vérifier votre filtre de courriers indésirables ou, si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous envoyer un duplicata.

Faites-vous des réductions pour les groupes ?

De nombreux spectacles et événements proposent des réductions spéciales pour les groupes, même si les exigences en termes de nombre minimum peuvent varier d'un spectacle à l'autre. D'autres réductions peuvent être appliquées pour des groupes scolaires ou OAP. La plupart spectacles ne proposent pas de réductions le week-end, et les meilleures offres et disponibilité concernent généralement les spectacles du lundi au jeudi. Veuillez utiliser notre formulaire de réservation de groupe pour nous adresser une demande relative à un groupe.

Faites-vous des réductions enfant/étudiant ?

Malheureusement, les productions théâtrales ne proposent pas de réductions pour les enfants ou pour les étudiants.

Pourquoi existe-t-il une limite sur le nombre de tickets que je peux acheter ?

Certains spectacles proposent des réductions pour des groupes de 11 personnes ou davantage. Pour vous garantir le meilleur tarif donc, et pour que votre groupe soit à même de s'asseoir ensemble, veuillez nous envoyer votre demande de réservation de groupe.

Acceptez-vous des chèques-cadeaux ?

Nous sommes actuellement dans l'impossibilité d'accepter des chèques-cadeaux en ligne. Si vous recevez un théâtre chèque-cadeau cependant, veuillez nous contacter pour que nous puissions effectuer votre réservation.


Questions post-réservation

 

Où est ma confirmation de réservation ?

Vous devez recevoir votre confirmation de réservation par e-mail dans un délai de 15 min après votre réservation. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation par e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, car il peut avoir filtré notre e-mail par erreur. Si vous ne pouvez pas trouver votre confirmation par e-mail, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous envoyer un duplicata.

Quand vais-je recevoir mes tickets ?

Tous les tickets sont envoyés par courrier standard de la poste (Royal Mail). Si vous avez réservé un spectacle à Londres et demandé à ce que vos tickets vous soient postés, ces tickets vous parviendront généralement dans un délai de 5 jours ouvrés.

Si vous avez réservé un événement à l'O2 Arena, à Wembley Arena ou dans une salle en dehors de Londres, vos tickets seront généralement livrés à peu près une semaine avant l'événement. Si vous ne les avez pas reçu 48 h avant le début du spectacle, alors veuillez nous contacter.

Si vous avez prévu de retirer vos tickets au guichet du théâtre, ils seront disponibles 30 min avant l'heure du début du spectacle le jour du spectacle.

Comment vais-je recevoir mes tickets ?

1.Clients au Royaume-Uni

Si vous avez réservé pour un spectacle plus de 5 jours à l'avance, vos tickets vous parviendront par courrier standard de la poste (Royal Mail). Si le spectacle a lieu dans un délai de 5 jours, alors vos tickets seront disponibles au guichet du théâtre pour être retirés le jour du spectacle. Votre confirmation par e-mail après réservation doit le confirmer.

Retrait au guichet : pour retirer vos tickets au guichet du théâtre, il suffit d'imprimer votre e-mail de confirmation et de le présenter comme preuve d'achat au guichet le jour du spectacle. Les tickets doivent être disponibles 30 min avant l'heure du début du spectacle.

Tickets par la poste : ces tickets peuvent être postés au Royaume-Uni (si le délai le permet) et ne peuvent être envoyés qu'à l'adresse enregistrée de facturation de la carte de crédit ou de paiement utilisée pour la transaction. Les tickets doivent généralement être reçus dans un délai de 5 jours ouvrés après la réservation, même s'ils doivent normalement arriver bien plus tôt. (Notez que certains événements spéciaux et certaines salles n'émettent normalement pas de tickets avant un temps relativement proche de la date du spectacle.)

2.Clients étrangers et clients réservant au dernier moment

Les tickets réservés moins de 5 jours avant la date du spectacle ou réservés par des clients vivant dans des pays en dehors du Royaume-Uni et de l'Irlande du Nord ne sont pas éligibles pour livraison postale mais permettent une remise gratuite à la salle, pour que le client puisse les y retirer le jour du spectacle. 

Pour retirer vos tickets au guichet du théâtre, il suffit d'imprimer votre e-mail de confirmation et de le présenter comme preuve d'achat au guichet le jour du spectacle. Les tickets doivent être disponibles au moins 30 min avant l'heure du début du spectacle.

Que dois-je faire si mes tickets n'arrivent pas par courrier ?

Veuillez vérifier votre confirmation de réservation pour confirmer que vos tickets vous sont bien remis et non disponibles au guichet pour y être retirés.

Si tel est le cas, pour des spectacles à Londres, veuillez patienter cinq jours ouvrés pour la livraison. Si vous avez réservé un événement à l'O2 Arena, à Wembley Arena ou dans une salle en dehors de Londres, vos tickets seront généralement livrés à peu près une semaine avant l'événement.

S'ils ne sont toujours pas arrivés après ce délai, ou à la date du spectacle si elle vient avant, veuillez nous appeler pour que nous puissions faire en sorte que des duplicatas soient envoyés au guichet pour y être retirés.

J'ai perdu mes tickets - Que pouvez-vous faire ?

Si vous avez perdu vos tickets, nous pouvons généralement émettre des duplicatas, cependant ceux-ci ne peuvent être retirés qu'au guichet de la salle le jour de spectacle. Un document d'identification peut être requis pour retirer les tickets. Veuillez nous contacter pour procéder aux arrangements nécessaires.

À quelle heure dois-je arriver au théâtre ?

L'heure recommandée d'arrivée au théâtre est une demi heure avant le lever du rideau (heure du début du spectacle), surtout si vous devez retirer vos tickets au guichet. La plupart des théâtres ont des bars, pour que vous puissiez attendre confortablement.

Quelle identification faut-il pour retirer les tickets ?

Vous devez apporter votre e-mail de confirmation et, si possible, la carte de crédit que vous avez utilisée pour faire votre réservation.

Une tierce personne peut-elle retirer mes tickets au guichet ?

Certains théâtres autorisent cela et d'autres non. Veuillez nous contacter pour que nous puissions vérifier pour vous avec le théâtre concerné.

Si tel est le cas, vous devez fournir à la personne retirant les tickets une photocopie de la carte de crédit utilisée pour faire la réservation et une lettre d'autorisation, signée par vous, l'autorisant à retirer les tickets de votre part. 

 

Annulations et remboursements

 

Que faire en cas d'impossibilité d'utiliser mes tickets ?

Une fois que les tickets sont confirmés, ils ne peuvent pas être échangés ou remboursés (sauf si, bien entendu, l'événement ou le spectacle est annulé). Nous pouvons cependant être à même de revendre vos tickets pour vous. Pour que nous remettions vos tickets en vente, il nous faut les véritables tickets que vous nous aurez retournés avant remise en vente. En cas de succès, nous rembourserons le montant de votre réservation réduit des frais de réservation ou d'administration. Veuillez nous contacter pour procéder aux arrangements nécessaires. 

Que faire si un spectacle est annulé ou si une production prend fin plus tôt que prévu ?

Si le spectacle auquel vous assistez est annulé pendant qu'il a lieu, vous devez généralement recevoir des détails sur place, vous indiquant ce qu'il convient de faire.

Si votre spectacle réservé est annulé ou que la production prend fin précocement, nous devons vous avertir dès que nous recevons un avis officiel des producteurs. On doit généralement vous proposer soit un autre spectacle soit un remboursement.

Si je choisis d'être remboursé pour un spectacle annulé, quand devrais-je recevoir le remboursement ? Et comment serai-je remboursé ?

Les remboursements doivent normalement être effectués dans un délai de 10 jours ouvrés, sauf mention contraire au moment où votre remboursement est confirmé. Nous devons toujours créditer les remboursements sur la carte utilisée pour faire la réservation.

Si les acteurs annoncés sont indisponibles pour mon spectacle, puis-je recevoir un remboursement ?

Il y a peu de chance que les acteurs soient être remplacés pour des spectacles sans préavis. Malheureusement, l'appel à d'autres acteurs (doublures) ne constitue pas une raison valable pour demander un remboursement.

Qu'est-ce que le Flexiticket ?

Le Flexiticket vous permet de bénéficier de conditions flexibles de réservation et de vous prémunir contre les charges d'annulation, pour seulement 2,50 £ par ticket. Une fois que vous avez acheté vos tickets, vous pouvez changer votre réservation vers une autre date ou les échanger contre des bons de crédit jusqu'à 3 jours avant la date initiale du spectacle - quel que soit le motif ; aucune question ne sera posée.

Comment utiliser le Flexiticket si je dois changer ou annuler une réservation existante ?

Contactez-nous etnous aurons le plaisir de vous aider.

Clientèle handicapée

 

Les salles sont-elles équipées pour un accès aux handicapés ?

Toute les salles sont équipées pour l'accessibilité aux handicapés. Cependant, comme de nombreux théâtres historiques de Londres sont des bâtiments classés, un grand nombre d'entre eux n'ont pas d'ascenseurs. De nombreux théâtres ont des places assises spécialement affectées pour les personnes en fauteuil roulant.

Dois-je réserver en ligne si je suis handicapé ?

Pour parler de vos exigences et vous assurer que la salle peut répondre à vos besoins avant que vous ne réserviez, veuillez nous contacter pour plus de détails et pour obtenir de l'assistance. 

Le théâtre est-il accessible aux personnes présentant une déficience auditive ou visuelle ?

De nombreuses salles sont désormais équipées de systèmes infrarouge avec casques et/ou écouteurs. Certaines salles doivent autoriser les chiens d'aveugle, et la plupart doivent proposer des services d'assistance aux chiens. Certaines salles proposent aussi des spectacles signés dans leur programmation. Veuillez nous contacter pour plus de détails et pour obtenir notre assistance.

Questions générales relatives au théâtre

 

Existe-t-il un code vestimentaire pour le théâtre ?

Aucun code vestimentaire officiel n'existe dans les théâtres de Londres, même si dans certaines salles telles que le Royal Opera House, l'usage est de se vêtir de manière élégante. En cas de doute, appelez-nous et nous aurons le plaisir de vous conseiller.

Quelles sont les restrictions en matière d'âge pour les enfants ?

Les bébés ne sont pas admis dans la plupart des théâtres de West End. Les consignes générales recommandent l'âge de 5 ans et plus comme un âge minimum, cependant des recommandations plus spécifiques peuvent être appliquées sur des productions spécifiques. Les enfants doivent être à même de s'asseoir sans aide, dans leur propre fauteuil et être attentifs au spectacle, sans distraire d'autres personnes de l'assistance.

L'admission dans la salle sera toujours à la discrétion de la direction de la salle. Veuillez nous contacter et nous serons à même de vous conseiller sur les spectacles et sur les théâtres appropriés.

Y a-t-il un bar dans le théâtre ?

La plupart théâtres ont un bar pour que vous puissiez attendre confortablement ou prendre un rafraîchissement dans l'intervalle. Veuillez vérifier nos pages théâtres pour connaître les équipements disponibles dans chaque salle.

Peut-on prendre des photos ou des vidéos du spectacle ?

Il est strictement interdit de prendre des photos ou des vidéos et si l'on vous y prend, on peut vous demander de quitter la salle, alors veuillez ne pas prendre ce risque !

Existe-t-il un entracte au milieu du spectacle ?

La plupart spectacles ont un entracte de 15 à 20 min pendant le spectacle, pas tous cependant. Veuillez vérifier la page particulière du spectacle sur notre site Internet pour plus de détails.

Si j'oublie ou si je perds quelque chose au théâtre, qui dois-je contacter ?

Veuillez contact le théâtre directement, car ils seront bien mieux placés que nous pour (on l'espère) retrouver ce qui vous manque !